|
|
|
|
adatlap |
|
Cseh Erna Andrea » Szekció: Marketing-menedzsment
» Bemutatás éve: 2017
» Cím: Szolgáltatásminőség és vevőelégedettség vizsgálata a Bálványos Resortban
» Intézmény: Babeş-Bolyai Tudományegyetem, Kolozsvár, Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar . Menedzsment szak . III. év
» Minősítés: 2 díj
» Témavezető: dr. Szász Levente
» Kivonat:
Dolgozatom a szállodaipar területére összpontosít, ahol a szolgáltatások minőségét és az igénybevevők elégedettségét vizsgálom. A célom választ kapni, arra hogy a vezetőség/alkalmazottak felismerik-e/teljesítik-e a vendégek valós igényeit. E két tényező által mérem a szálloda teljesítményét, illetve hogy a vendégek elégedettsége mennyire befolyásolja a szálloda iránti hűségüket. Primer módszerek használata (kérdőívek, vállalati interjúk) által gyűjtöm be az adatokat. A kutatás eredménye megmutatja majd, hogy hol vannak a legnagyobb eltérések a vevői igények és a szálloda teljesítménye között.
» Teljes dolgozat:
[PDF]
Vissza |
|
|
|
